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Antica está comprometida en entregar soluciones Carrier Class complementadas con un conjunto de servicios de profesionales de excelencia, que son ejecutados siguiendo las mejores prácticas de la industria y utilizando las mejores herramientas del mercado.

La oferta de servicios de ANTICA incluye:

Servicio de Consultoría

Servicio de Consultoría

Nuestro equipo de Consultoría trabaja junto a los ingenieros de IT y a los ingenieros de redes de nuestros clientes para diseñar servicios innovadores con un bajo time to market. Esta asesoría se realiza con el respaldo de nuestra larga experiencia en la implementación de lógicas de negocio y de orquestación de servicios en tiempo real con alto desempeño.

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Servicio de Ingeniería

Servicio de Ingeniería

La implementación de servicios innovadores en las redes de nuestros clientes requieren la realización de especificaciones considerando las funcionalidades y restricciones de los elementos de red disponibles. Este servicio permite detectar escenarios de uso y condiciones de integración que deben ser resueltas para cumplir con los requerimientos especificados por las áreas comerciales de nuestros clientes. La Jefatura de Proyecto que forma parte de este Servicio aporta con su experiencia en la implementación de plataformas en ambientes Carrier Class para el cumplimiento de las especificaciones en los plazos acordados manteniendo una comunicación activa con las contrapartes.

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Servicio de instalación

Servicio de instalación y puesta en marcha

El servicio de instalación y puesta en marcha de Antica tiene como objetivo la rápida entrada en producción de productos y soluciones, empleando las mejores prácticas de la industria. Este servicio está relacionado con la instalación de infraestructura de hardware y software, la integración de los productos y soluciones de Antica en el ecosistema de plataformas de nuestros clientes y la validación de los servicios asociados al proyecto; asegurando que los productos y soluciones cumplen con los estándares de una plataforma Carrier Class. Una vez en producción se entrega un acompañamiento técnico durante el tiempo que nuestros clientes requieran.

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Soporte Preventivo

Soporte Preventivo

Para garantizar la continuidad operacional y minimizar el impacto de las incidencias en el servicio que prestan nuestras plataformas entregamos el Soporte Preventivo que permite: supervisar el funcionamiento del servicio, monitorear el comportamiento de las plataformas de nuestros clientes, diagnosticar incidentes y problemas, escalar los incidentes detectados a los encargados de soporte correctivo de la plataforma asociada a la falla y ejecutar pruebas de servicio después de mantenciones en las plataformas de nuestros clientes que pudieran afectar el desempeño de las soluciones en operación.
Este servicio está disponible en formato 5×8 ó 7×24 con la alternativa de tener presencia local de personal técnico.

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Soporte Nivel 2

Soporte Nivel 2

Este soporte postventa entrega asistencia técnica 7×24 con un acuerdo de nivel de servicio (en inglés SLA, Service Level Agreement) en caso que los servicios de soporte Nivel 1 de nuestros clientes o el Soporte Preventivo de Antica detecte incidentes o problemas de operación, permitiendo: pruebas y diagnósticos para determinar las causas del incidente, sustitución de elementos averiados, verificación de la solución y documentación de la causa del problema. En caso de fallas de elementos de infraestructura de nuestros clientes, se entrega información técnica para un rápido escalamiento con sus proveedores. Asimismo, este Soporte permite asegurar que las plataformas bajo soporte siempre cuenten con las últimas actualizaciones disponibles a nivel de funcionalidades y de seguridad.

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Capacitación

Capacitación y entrenamiento

Los productos de Antica están diseñados para tener un bajo mantenimiento y permitir que su administración sea realizada directamente por nuestros clientes. Para apoyar estas características, se entrega capacitación y entrenamiento a los profesionales que administran las plataformas en las funcionalidades y tareas de administración. Asimismo se entrega capacitación y entrenamiento técnico a los profesionales que están a cargo de la operación técnica de las plataformas.

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Diseño gráfico

Diseño gráfico

El diseño gráfico de las páginas de interfaz con los usuarios finales tanto web como smartphones puede ser realizada por nuestros diseñadores siguiendo las pautas gráficas corporativas de nuestros clientes, reduciendo la complejidad de la interacción con las agencias de diseño gráfico.

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Servicio de Consultoría

Servicio de Ingeniería

Servicio de instalación

Soporte Preventivo

Soporte Nivel 2

Capacitación

Diseño gráfico